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同款商品不同價 電商陷“殺熟”爭議

2020-03-09 來源: 編輯:shreen 閱讀量:10317

付費購買了電商平臺的VIP會員,購買同款商品時價格反而比非會員更高?昨天,天貓超市回應,被質疑的大數據“殺熟”實屬新人專享價,但仍有網友表示難以理解。


  北京市民張女士近日在天貓的一次購物遭遇令她氣憤?!拔依瞎胭I一款酒,他看到的價格是66元,因為我是88VIP會員,他就把鏈接發給我買?!睆埮奎c開鏈接,準備購買時卻發現,同款商品她看到的價格是69元。張女士的經歷并非個例,在微博、豆瓣等社交平臺上,有多位網友反映“付費VIP購買價格更高”。

  對此,天貓超市官方微博昨天回應,天貓超市新用戶可享首筆訂單“新人專享價”,天貓活動期間,“新人專享價”標識顯示出現問題,導致一部分用戶產生誤解,目前問題已修復。說明中稱,在天貓超市,88VIP用戶始終可在結算時獲得9.5折優惠,絕不存在所謂大數據“殺熟”。

  對這一解釋,一些網友并不買賬,微博網友“天才小益達”向天貓超市微博留言反問:“3個階梯價也是只有新人和非新人的區別嗎?旁氏米萃潔面乳在我這里價格為24.9元,另一位博主那里顯示21.9元,針對不常用的小號價格為14.9元。姑且算小號價格屬于‘新人價’,那21.9元和24.9元怎么解釋呢?”

  在一位自稱天貓88VIP用戶的網友曬出的自己與天貓官方客服交涉的截圖中,客服做出解釋:“非VIP卡會有部分優惠券抵扣,是隨機人群投放的。因為存在隨機性,所以您此次活動獲得的優惠與部分消費者相比,可能不是最優惠的?!?/p>

  此前,在多家電商平臺上,均出現過不同類型的疑似“殺熟”案例,如平臺針對不同消費者發放的優惠券不同,導致同款商品結算時不同價。在黑貓投訴平臺上搜索“殺熟”,也能看到200余條相關內容的投訴。針對差異化優惠,不少消費者認為,為留住顧客,給新客特殊優惠無可厚非,但差異化定價不免令人難以接受。


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