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國美零售 社交電商

2019年國美零售美店GMV同比大增101%

2020-04-01 來源:上海家電網 編輯:chensiwen 閱讀量:3253

  【上海家電網】3月31日晚間,國美零售(股票代碼:00493.HK)發布2019年全年未經審計的業績報告。期內,非傳統家電業務取得明顯增勢,新業務進入規?;瘡椭齐A段,良好的發展態勢開始在財務報表中體現。

  2019年,國美零售GMV總計1361.1億元(單位:人民幣,下同),銷售收入594.8億元。值得注意的是,得益于商品銷售結構改善,2019全年綜合毛利率17.91%,同比增長1.11個百分點,穩居行業高位水平。

  非傳統家電業務增速向好,業績指標同比大幅增長,家庭整體解決方案柜電一體化等新業務GMV同比增長約86%,服務GMV同比增長約61%,智能產品GMV同比增長約43%。報告期內,社交電商持續高速發展,國美美店GMV同比增長101%。

  期內,國美零售加速供應鏈輸出,鏈接多個流量端口。憑借自身的供應鏈優勢,國美相繼入駐拼多多、京東等電商平臺,同時與人人樂、華潤萬家等超市,紅星美凱龍、居然之家等家居建材連鎖,三聯家電、天安家電等地方品牌連鎖加大合作力度。

  “推進‘家·生活’戰略以來,國美以家電為核心的‘中心化拓寬’的轉型已取得積極進展,各項非傳統家電業務增速良好?!眹懒闶劭偛猛蹩≈薇硎?,尤其是美店、服務與技術升級,正成為國美增長新引擎,由此帶來的附加價值逐漸顯現,推動國美加速向“家·生活”整體方案提供商、服務解決商、供應鏈輸出商全面轉型。

  存量優化 增量拓展

  國美基于門店布局的完整性和合理性,對線下門店網絡進行布局及經營效益優化,2602家門店遍布全國776個城市,形成大店帶社區店的“航母式”網絡結構。與此同時,國美也正在通過“渠道下沉”和“社群營銷”,加速增量渠道的拓展。在縣域地區,國美店面已達1026家,GMV同比增長達61%;在收入占比上,縣域店銷售收入占比從上年同期的4.06%,增長到2019年的7.07%。

  在社群營銷方面,國美美店全員賣全品的“買手”制營銷思路正逐漸被更多用戶接受。報告期內美店店主達到100萬人,增幅超預期,計劃2020年店主數量翻倍,達到200萬人。

  每一位店主就是一位買手,也是一位帶貨KOC。2019年美店SKU超過50000個,計劃2020年達到150000個SKU。店主和用戶可分享、可交易的商品數量翻倍的同時,全品類商品尤其是高頻商品得到全面擴充,將進一步豐富國美的商品體系。

  疫情期間,國美通過美店+社群營銷的模式,實現社交電商裂變升級,激發千萬流量。財報顯示,目前國美在全國搭建了15萬個社群,形成“網格化”的社群運營模式,服務用戶超4500萬。此外,國美借助線上線下融合的優勢,以全國門店和3公里配送為依托,提升用戶體驗。

  服務成為增長動力  帶動銷售轉化超20億

  報告期內,國美服務類訂單突破100萬單,帶動商品復購超20億。自2016年國美管家平臺上線以來,服務已經成為拉動業績增長的主要驅動力之一,并對商品銷售形成積極的轉化作用。

  截至目前,國美管家累計為5000萬中國家庭、2億會員提供耗材更換、保養、維修、清洗、以舊換新等商品全生命周期的服務。通過“北斗項目”,為用戶提供快捷省心的“送裝同步、套購一次達”服務,并利用國美龐大的“倉-店-配”網絡拓撲結構的優勢,推出“2小時極速達、極速退、晚就賠”等豐富的精細化服務產品,強化國美服務的“到家”屬性,與用戶建立長期的鏈接,增加用戶黏性,將以商品售賣為主的低頻消費轉化為以服務為主的高頻消費,形成長期價值。

  國美的服務產品也在迭代。除了傳統的服務項目,疫情期間,國美管家主動擴展消殺業務,為寫字樓、倉儲、學校等公共場所和住宅提供消殺服務。截至3月27日,已累計完成超27萬平方米的環境消毒除菌服務。

  服務產品多樣化也帶來了訂單量的提升。2019全年,國美服務類訂單量同比增長160%,家清潔訂單量同比增長284%,家回收訂單量同比增長481%。

  此外,國美服務體系的開放力度不斷加大。據財報數據顯示,國美管家的第三方業務合作占比達32%,相比去年同期8%的占比,大幅提高。其中,第三方的簽約客戶包含小米、容聲、美菱、中卡、云米、方太等知名企業,且頗受好評。

  技術升級力促線上線下融合 效率提升

  歷史數據表明,公共突發衛生事件對宏觀經濟的影響通常都是短期的,隨著疫情得到控制,市場情緒回歸平穩,之前被暫時抑制的消費、投資等需求會得以釋放。近期,國家發改委、商務部等部門陸續發布多項促消費政策,促進消費回補和擴容提質,著力強調鼓勵發展線上線下融合消費新模式,促進消費新業態、新模式、新場景的普及應用。

  為加速線上線下融合,國美加大了在技術端的投入,相繼上線“神券”、“集客”、“虎鯨”等技術平臺,提升運營效率。其中“神券”系統打通了線上線下場景的相互引流,實現了線上線下促銷活動的統一,完善全渠道的優惠券使用場景及使用率,在2019年雙十一期間,神券帶來的銷售占比達41.6%;“集客”系統則以線下門店為中心,對門店進行多維度、多模式的導流,項目上線至今,已實現引流人數百萬人?!盎ⅥL”則成為國美大數據總平臺,負責對國美各個端口的數據源進行統一的數據收集和分析,構建精準的用戶畫像,實現用戶潛在需求挖掘,形成到網APP+到店+到家+社群“三到一社”的全場景、全渠道數字化重構,促進用戶轉化。

  在供應鏈方面,國美構建并實施了國美大件云倉解決方案,并于2019年10月在全國正式上線。該方案實現了以區域為中心的共享云倉模式,建立了多級協同的采購優化和庫存共享機制,使得倉配一體化和降本增效得到進一步改善。報告期內,國美零售倉租優化29萬㎡,節省租金超過2000萬元;同時,常備庫存金額下降2.2億,被動調撥率下降12%。

  “線下網絡重構、新業務的發展以及技術的投入,正在不斷提升國美的運營效率,豐富國美的業務品類,給國美注入發展的新動能,并帶來更多附加值的提升?!睒I內人士表示,國美“家·生活”戰略轉型突破原有的業務模式,在新的賽道上尋找新的增量,無論是業務擴容還是渠道下沉,目前各項發展保持經營穩健,戰略轉型基礎夯實,轉型拐點即將到來。


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