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蘇寧 以舊換新

蘇寧:“以舊換新”激活存量家電市場

2020-08-25 來源:中國政府采購報 編輯:shreen 閱讀量:2974

  近日,江蘇省發展改革委副主任祁彪一行,就貫徹落實國家發展改革委等七部委聯合發布的《關于完善廢舊家電回收處理體系推動家電更新消費的實施方案》,進一步促進廢舊家電回收處理體系建設,激發居民家電更新消費潛力,在蘇寧易購(002024)展開調研。江蘇省發改委希望通過調研了解廢舊家電回收處理和推動家電更新消費相關工作情況并希望打造江蘇家電回收樣本模式。

  據了解,蘇寧易購“以舊換新”服務,年度服務用戶150萬人,每年回收量超200萬單。對于蘇寧易購多年來通過“以舊換新”借勢國家政策激活存量市場的經驗,《中國政府采購報》記者專訪了蘇寧易購平臺運營集團市場策劃中心電器行業線負責人瞿輝。

  2009年:開啟了“以舊換新”

  “事實上,早在2009年蘇寧就響應國家號召開展了‘以舊換新’活動,當時就取得了較好的成果?!宾妮x講述道。

  據了解,“以舊換新”政策,是在國務院領導的親自推動下,相關部門共同研究推出的一項利國利民利企的好政策。黨中央和國務院在全面實施家電下鄉和汽車、摩托車下鄉的同時,2009年5月份,國家出臺了“以舊換新”的政策,對汽車和家電以舊換新,通過財政補貼這個政策工具促進消費。這項政策和汽車下鄉、家電下鄉一起構成了擴大汽車和家電消費的政策體系,是宏觀調控的一項重要措施,可以有效地發揮財政倍數效益,擴大消費需求。

  “一般家電的更新換代時間為8-10年,因此2009年‘以舊換新’的那一批家電到了該換新的時候。因此2019年,蘇寧又啟動了規模宏大的‘以舊換新’活動?!宾妮x介紹道,家電在使用10年左右就會出現線路老化、功能衰退等各種問題,不僅影響使用,而且更重要的是如果線路老化還會引發安全問題。除此之外,廢棄家電如果沒有專業回收還會帶來諸多環保問題。因此,“以舊換新”活動的意義兼具經濟效益、社會效益還有環保效益。

  對于“以舊換新”的品類,從2009年到2019年增加了不少。2009年主要是電視、冰箱、洗衣機等大家電,2019年已經擴展到主要包含3C大家電以及部分百貨品類。比如:手機、電腦(平板、筆記本、臺式機) 、數碼相機、電腦、煙機灶具)、辦公設備(打印機、一體機、投影儀、掃描儀等)、辦公耗材(墨盒、硒鼓、色帶)、影音娛樂(耳機、音響、游戲機)等。

  2019年:“以舊換新”帶動銷售金額近60億元

  “2019年,蘇寧易購‘以舊換新’總轉化銷售金額近60億元,參與‘以舊換新’的人數達到133萬人次,換新電器超200萬單,回收電子電器產品286萬件?!宾妮x表示,在激活存量市場方面,“以舊換新”活動起到了很好的作用。

  2019年2月,蘇寧易購啟動“以舊換新”項目,聯合各大家電品牌工廠,共同為消費者提供購新換新補貼,包括新機補貼券、加價回收券等多種補貼;同時,打通舊機回收與新機購買流程,提供線上線下全渠道,有序銜接、規范化、標準化的服務,全力便利用戶“以舊換新”。

  2019年3·15期間,蘇寧易購拿出10億元為消費者進行“以舊換新”活動,并在以往的基礎上,為用戶提供先補貼后換新的福利,圍繞以舊換新、服務用心,全面搶跑3月,打造“全民煥新節”。煥新節期間,以舊換新逐漸成為主流購買方式,蘇寧家電、3C產品的以舊換新服務中,舊手機回收占比42%,成為以舊換新占比最大的品類;家電3C方面,以舊換新也正成為消費新風口。

  2019年4月,蘇寧易購淮安公司率先推動“以舊換新”惠民服務,樹立了“以舊換新”鄉鎮場景的標桿,形成了獨特的“淮安經驗”。4月底,基于全國“以舊換新”的典型案例,蘇寧易購將“淮安經驗”推廣到全國各個大區,結合當地實際情況,形成了城市場景業務典型的“南京經驗”和“上海模式”等。4-6月,蘇寧將“以舊換新”業務全國多場景多模式經驗進行整合梳理,引發行業關注,進一步加速全國各大區以舊換新業務推進,2019年二季度以舊換新單量大幅度上升。

  2019年6·18,蘇寧易購宣布追加10億元“以舊換新”補貼,補貼重點從家電產品升級到家電、手機、電腦等多個品類,甚至電池產品都有專屬的換新補貼,在品類、服務、補貼上三重升級,將“以舊換新”全面推廣并再次升級。截至6月18日18點,蘇寧易購全渠道“以舊換新”提交回收舊機單量67萬單,活動參與人數超43萬。

  2019年8月,5G技術推進越來越快,引領生活進入全新的階段。蘇寧易購順應科技發展,在8·18發布會上提出“換5G上蘇寧”的口號,用更大的“以舊換新”福利提升用戶生活品質;2019年8·18期間,蘇寧易購“以舊換新”總單量超100萬單,參與用戶家庭超70萬。

  “蘇寧‘以舊換新’活動能夠取得如此驕人的成績主要得益于政策的引領、地方相關部門的支持、消費者的積極參與以及企業的積極主動作為?!宾妮x說,自2019年下半年起,蘇寧全面啟動“以舊換新”促消費活動,積極主動聯系各地商務部門,溝通如何將“以舊換新”促消費落到實處。因此蘇寧獲得多個省市政府的認可和支持。蘇寧易購在各重點省市組織舉辦了50場啟動儀式,黨政媒體、第三方獨立媒體也進行了深入報道,共發布新聞1.3萬條,共計28個省市發布通知,聯合蘇寧易購開展“以舊換新”活動。2019年,蘇寧易購結合政策引導和市場需求,加強了“以舊換新”活動的宣傳推廣投入,在今日頭條、愛奇藝、朋友圈等移動端投放超過億級曝光量,聯合品牌投放165萬個樓電梯框架媒體,單頻次覆蓋2000萬用戶;社交聯合210個微信官方公眾號43個官微18萬網紅抖音號,深度覆蓋受眾人群。

  2020年:配合國家政策加大“以舊換新”力度

  在新冠疫情影響下,2020年線下銷售受到了極大的沖擊,蘇寧易購也不例外。政府高度重視國民經濟的發展,在今年出臺了多項措施促進消費,蘇寧易購積極配合國家政策加大“以舊換新”力度促進消費。

  “2020春節后第一波復工復產開始,蘇寧易購持續發揮智慧零售的開放賦能,全面啟動3·15‘煥新節’。繼宣布24期免息措施后,在3·15節點重磅加碼‘以舊換新’業務,在保持‘一站式以舊換新’、無接觸換新服務、3倍收舊補貼基礎上,追加10億元‘以舊換新’補貼?!宾妮x講道。

  2020年5月,國家發改委等七部委聯合發布《關于完善廢舊家電回收處理體系推動家電更新消費的實施方案》,蘇寧易購作為“以舊換新”行業領跑者積極參與國家發改委產業司組織的《家電“以舊換新”倡議書》活動情況。

  在倡議書發出后,國家發改委產業司倡議各電商銷售平臺,家電生產企業,家電回收平臺,家電回收處理企業積極投入資源進行6·18有關促銷活動。蘇寧以后圍繞“以舊換新”,家電更新消費從總部層面進行積極策劃并參與活動。6·18當天,蘇寧易購以舊換新全渠道成交超10萬單,同比增長182%,全渠道合計發放超過億元補貼券??照{成為消費者以舊換新的第一大品類。

  據瞿輝透露,下半年,蘇寧易購將與政府、品牌商進一步交流,開展深度合作,立足于電器、百貨、生鮮、超市等全場景開展促消費活動。針對發改委《關于完善廢舊家電回收處理體系推動家電更新消費的實施方案》,蘇寧易購繼續跟進各地落地政策出臺,共同推進家電行業回收體系的完善。

  服務和補貼是兩大關鍵點

  “在‘以舊換新’活動中,服務既是突破口又是消費落地之根本?!宾妮x說,蘇寧易購從“用心做服務”升級到“專注好服務”,從服務中發現機會,激活潛在消費。

  據了解,蘇寧易購有一個強大的服務團隊,每年會對客戶進行售后服務。售后服務包括清洗、維修保養以及檢測等。比如空調清洗、冰箱的清潔保養、各類大家電的線路檢測等。在這些售后服務的過程中,服務人員會了解客戶家電使用的情況,比如是否購買年限過長存在安全隱患。如果存在這些問題,服務人員會給客戶介紹“以舊換新”的政策,在用上補貼以后,花較少的價格就可以獲得一個新家電,很多客戶就積極地參與到“以舊換新”活動中來了。在這個過程中,蘇寧易購實際上是通過服務作為突破口激活了潛在的消費需求。

  服務也是消費落地的根本。今年蘇寧易購推行“一站式服務”,舊家電回收的同時,新家電也同時送出。瞿輝也表示,大家電回收其實更多的是為消費者進行服務,很多家電回收回來以后的利用價值并不大,比如冰箱,回收的人力和物流成本很高,但是能夠再利用的價值并不高。

  回收回來的電子產品或者大家電都去哪兒了?“在廢舊電子產品處理這塊,我們有專門的戰略合作商同城幫,對回收來的電子產品通過‘中國人自主知識產權的第三代隱私粉碎技術’進行數據粉碎,保障消費者的隱私權益?!宾妮x介紹說,為保證閑置資源合理利用,隱私徹底粉碎后,開始對回收的電子產品進行分類處理,主要分為兩種方式:一是經過專業質檢后,對于功能、外觀等正常的舊機,會標明是二手產品,投入C端市場售賣;二是經過檢測,對于不能達到二手售賣標準的舊機,蘇寧易購的回收合作商會交付給華新環保等有國家資質的環保企業進行拆解再利用,保證廢舊電子產品得到最佳處理,盡可能降低廢舊電子造成資源浪費和對環境產生不良影響。大家電品類也是一樣,不能正常使用的舊機,送到拆解回收企業進行環保處理。

  “很多客戶愿意參加到蘇寧易購的‘以舊換新’活動中來,還有一個原因是補貼比市場價高?!宾妮x說,今年蘇寧易購主打“3倍補貼”政策,也就是說,蘇寧易購在“以舊換新”活動中給出的補貼價格是市場平均價格的3倍。消費者可以實實在在獲得更多的實惠,也就愿意參與進來。

  蘇寧易購為何能給出“3倍補貼”?瞿輝解釋道,一方面,蘇寧易購積極協調上游的產品制造商參與活動,加入到補貼行列來,另一方面,積極協調地方相關部門給予消費者“以舊換新”補貼,同時蘇寧作為平臺企業也拿出大量資金來補貼活動,這樣就實現了“3倍補貼”。

  雖然蘇寧易購“以舊換新”活動搞得如火如荼,但是在電子產品以及大家電回收時也遇到一些障礙。瞿輝坦言,目前二手行業的基礎設施還很薄弱,各自物流的費用成本較高;二手行業沒有統一的標準,都是各平臺自行定義規則;用戶對二手行業的認知度也不高。未來希望有專門的機構建立二手行業統一的標準,降低二手行業的稅率問題。同時希望給予“以舊換新”政策補貼。


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